Ofertas de Empleo

Jefe de Servicio para Contact Center

Jefe Área/Sección/Depto./Local

Vacantes: 1

Publicado: 26/02/2021

Finaliza: 27/04/2021

UpCom DTS premiada como una de las mejores empresas de Chile durante los años 2018/2019/2020, se encuentra en la búsqueda de un/a JEFE DE SERVICIOS, con sólidas habilidades en la industria de Contact Center.

OBJETIVO:
Coordinar en línea directa la operación del servicio a cargo, alineando cada una de las directrices del servicio al cumplimiento de los requisitos de cada una de las partes involucradas en los resultados efectivos del negocio.

FUNCIONES:

• Control de los recursos a su cargo, para el cumplimiento eficiente de los objetivos planteados.
• Velar por los niveles de atención y servicios. (Auxiliares).
• Control y seguimiento de los niveles de satisfacción de nuestro cliente, manteniendo permanente comunicación al respecto.
• Coordinar todas las tareas y funciones de los supervisores dentro de la plataforma.
• Promover el buen clima laboral de su equipo de trabajo.
• Entregar retroalimentación efectiva a su equipo de trabajo y jefaturas
• Velar por el cumplimiento de los indicadores operacionales y de rentabilidad operacional de los servicios.

REQUISITOS:

• Al menos 2 años de experiencia en cargos similares.
• Contar con experiencia en servicios de demanda masiva / servicios básicos.
• Conocimiento comprobado en la industria de Contact Center
• Nivel medio-alto de Excel (tablas dinámicas & Funciones) (Se hará evaluación)
• Titulado en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, o Carreras afines.
• Conocimiento y manejo de KPI´s de Call Center – Contact Center
• Favor adjuntar CV en formato PDF o Word a la postulación.

COMPETENCIAS:

• Liderazgo
• Persuasión
• Orientación a Resultados
• Trabajo en equipo
• Visión estratégica
• Capacidad de trabajo bajo presión
• Análisis y resolución de Problemas

SE OFRECE:

• Inicialmente Contrato a Plazo Fijo, posteriormente Indefinido dependiendo del desempeño.
• Sueldo líquido aproximado $1.000.000 + Plan Celular
•Horario Artículo 22 inciso 2 del Código del Trabajo.
• Ser parte de una de las mejores empresas del país.

Detalle Oferta:

Área de desempeño:
Call Center
Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Santiago
Lugar de Trabajo:
Metropolitana de Santiago, Santiago
Duración Contrato:
Plazo Fijo, Luego Indefinido
Jornada
Jornada Completa
Sueldo:
1000000
Comentarios Sueldo:
Renta líquida de $ 1.000.000, más Plan Celular.

Requisitos

Requisitos Minimos:
• Al menos 2 años de experiencia en cargos similares.
• Contar con experiencia en servicios de demanda masiva / servicios básicos.
• Conocimiento comprobado en la industria de Contact Center
• Nivel medio-alto de Excel (tablas dinámicas & Funciones) (Se hará evaluación)
• Titulado en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, o Carreras afines.
• Conocimiento y manejo de KPI´s de Call Center – Contact Center
• Favor adjuntar CV en formato PDF o Word a la postulación.
Experiencia Mínima:
Más de 2 años
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
Egresado
Habilidades:
- Alta Capacidad De Trabajo en Equipo
- Capacidad De Liderar Equipos De Trabajo
- Capacidad De Solución De Problemas
- Capacidad Para Trabajo Bajo Presión
- Enfoque a Resultados
- Persuasión
- Ser Proactivo
- Visión Estratégica
Carrera:
  • Administración de Empresas
  • Ingeniería Comercial

Preguntas

Pregunta 1:
Mencione su experiencia como Jefe de Servicio para Contact Center:
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 2:
Posee experiencia en servicios de demanda masiva / servicios básicos, mencione:
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.

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