Ofertas de Empleo

Franco Chilena busca Jefe Servicio Clientes

Empresa Confidencial

Automotriz

Jefe Área/Sección/Depto./Local

Vacantes: 1

Publicado: 08/04/2021

Finaliza: 01/06/2021

Franco Chilena busca para su área de postventa (Recepción Taller) a Jefe Servicio Clientes

Misión:
Resguardar la experiencia de clientes particulares, flotistas y liquidadores que asisten y utilizan el servicio de taller y postventa dentro de la sucursal. Responsable de desarrollar, coordinar, supervisar y gestionar todos los aspectos relacionados la experiencia de los clientes en el servicio, implementando estrategia corporativa de retención y captación de clientes.

Labores:
•Mantener el control y establecer los back up necesarios por posible inasistencia del equipo de asesores, recepción, agendamiento y lavado.
•Intervención directa con clientes insatisfechos a través de diversos canales.
•Gestionar diaria de agendamiento y sus KPIs directo, visualizar áreas de oportunidad y definir contramedidas.
•Realizar la llamada de seguimiento a los clientes que evaluaron deficientemente el servicio en la encuesta vía e-mail, según escalamiento definido.
•Monitoreo y gestión del cumplimiento de metas de venta de adicionales de equipos.
•Establecer recepción de vehículos de acuerdo con el procedimiento interno vigente, generando un presupuesto inicial y la orden de trabajo autorizada por el cliente.
•Verificar que se mantenga notificado al cliente de los presupuestos adicionales, de fechas de entrega y status de los vehículos.
•Establecer seguimiento de los trabajos realizados.

Nuestro candidato:
Buscamos profesionales con estudios superiores asociados al área de mecánica automotriz, deseable estudios complementarios vinculados a materias de administración de empresas, mejora continua, etc.
Con al menos 3 años de experiencia en el rubro (Requisito excluyente) como Jefe de Servicio, Jefe de Servicio Clientes, Jefe de Taller o CCS.
Alta orientación al cliente, capacidad de negociación y administración de conflicto. Liderazgo capaz de potenciar al equipo bajo su cargo. Habilidades asociadas a organización y uso efectivo del tiempo y recursos disponibles integrando buenas prácticas y paneles de control que permitan visibilizar rápidamente la necesidad de generar cambios o intervenir en determinados procesos.

Se ofrece posibilidad de integrarse a una empresa líder en su rubro, con interesante cartera de beneficios y posibilidades de crecimiento y capacitación.

Detalle Oferta:

Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Huechuraba
Jornada
Jornada Completa
Comentarios Sueldo:
Estructura de renta variable

Requisitos

Requisitos Minimos:
Experiencia en el rubro automotriz durante los últimos 3 años.
Manejo Office, particularmente Excel avanzado.
Experiencia Mínima:
Desde 2 años
Estudios mínimos:
Técnico profesional superior
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
Carrera:
  • Administración de Empresas
  • Ingeniería de Ejecución en Mecánica Automotriz y Autotrónica
  • Ingeniería en Ejecución Mecánica
  • Mecánica
  • Mecánica Automotriz

Preguntas

Pregunta 1:
Comente su experiencia en relación al cargo (empresas, cargo, responsabilidades ejercidas)
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 2:
Indique sus expectativas de renta liquida
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Pregunta 3:
Señale sus números de contacto
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