Ofertas de Empleo

Ingeniero de Soporte (Operador de Soporte Nivel 2)

Asesor

Vacantes: 2

Publicado: 15/04/2021

Finaliza: 09/06/2021

UpCom DTS premiada como una de las mejores empresas de Chile durante los años 2018, 2019 y 2020, se encuentra en la búsqueda de un(a) Ingeniero de Soporte (Operador de Soporte Nivel 2), con sólidos conocimientos y habilidades técnicas en el área, prestando servicios para una importante empresa de telecomunicaciones, en Santiago - Región Metropolitana.

Misión
Analizar y ejecutar las actividades operativas para los Servicios TI que la empresa entrega a sus clientes, con el fin de contribuir en generar respuestas, de acuerdo a los niveles de servicios establecidos.

Desafío:
Proporcionar continuidad operativa al servicio y entregar una experiencia en TI a los clientes, velando por la satisfacción y el cumplimiento de SLA de los servicios contratados


Ofrecemos:
•Inicialmente contrato a plazo fijo, posteriormente Indefinido dependiendo del desempeño.
•Renta líquida de $ 950.000, dentro de la cual se incluye una bonificación variable por Asistencia.
•Modalidad Mixta (Presencial & Teletrabajo)
•Notebook & BAM asignada mientras realice sus funciones con la empresa.


Requisitos mínimos:
•Formación y Estudios: Profesional Universitario de las áreas de áreas TI, Técnico o Ingeniero de ejecución en Informática, Ingeniería en Conectividad y Redes, o Ingeniería similar (egresado o en proceso de titulación).
•Experiencia Mínima Requerida: Al menos 2 años de experiencia en cargos de Data Center o Servicios TI, Plataformas críticas similares y atención a clientes. Con experiencia en empresas de soporte de servicios TI o Similar.
•Disponibilidad para turnos rotativos (prestará servicios en una plataforma 7x24).



Certificaciones:
•Deseable, Certificación Veritas Netbackup
•Deseable, Certificaciones Vmware
•Deseable, Certificacion en CCNA
•Desable, Certificacion en NSE 4 Network Security Professional - NSE Institute - Fortinet
•Deseable, Certificacion en ITIL V4.

Será un plus:
•Certificación - Itil V4
•Interés en mejoras en los procedimientos y procesos diarios.
•Certificación Veritas Netbackup.
•Certificaciones Vmware.
•Certificación en CCNA
•Certificación en NSE 4 Network Security Professional - NSE Institute - Fortinet

Funciones Principales / Alcance:

•Resolver incidentes y requerimientos escalados por cliente, con el fin de dar solución a lo solicitado dentro los SLA comprometidos.
•Actualizar periódicamente el estado de los incidentes y requerimientos en software de atención. Con el fin de mantener informado a los clientes sobre sus solicitudes. Además de entregar feedback relevante en tiempo y forma vía telefónica a los clientes.
•Escalar incidentes y requerimientos a Especialistas dentro de tiempos establecidos en el proceso de atención con la documentación adecuada y exigida, lo anterior con el fin de complementar el análisis y la resolución adecuada del requerimiento o incidente.
•Ejecutar procesos operativos diarios en las plataformas TI, con el fin de apoyar la administración de los servicios TI.
•Monitorear servicios y productos del área en plataformas TI, con el fin de alertar de forma proactiva sobre los eventos detectados.
•Escalamiento y/o derivación de incidentes a las áreas de nivel especialistas N3
•Apoyar la certificación en ISO20000 – ISO 27000 – ISO 900 – ISO PCI DSS, AT-3200 en el área de Operaciones.

Alcance Técnico:
•Conocimientos en Servicios TI & Data Center.
•Conocimiento medio en Sistemas Operativos (Linux, Microsoft).
•Conocimiento básico en Bases de Datos.
•Conocimientos medio en red de datos, Routing y Switching.
•Conocimiento básico en herramientas de monitoreo.
•Conocimiento medio en Plataformas de Virtualizacion.
•Conocimiento básico en administración de Firewalls.
•Conocimientos básicos en ITIL.

Detalle Oferta:

Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Santiago
Jornada
Teletrabajo
Sueldo:
950000
Comentarios Sueldo:
Renta líquida de $ 950.000, dentro de la cual se incluye una bonificación variable por Asistencia.

Requisitos

Requisitos Minimos:
Requisitos mínimos:
•Formación y Estudios: Profesional Universitario de las áreas de áreas TI, Técnico o Ingeniero de ejecución en Informática, Ingeniería en Conectividad y Redes, o Ingeniería similar (egresado o en proceso de titulación).
•Experiencia Mínima Requerida: Al menos 2 años de experiencia en cargos de Data Center o Servicios TI, Plataformas críticas similares y atención a clientes. Con experiencia en empresas de soporte de servicios TI o Similar.
•Disponibilidad para turnos rotativos (prestará servicios en una plataforma 7x24).



Certificaciones:
•Deseable, Certificación Veritas Netbackup
•Deseable, Certificaciones Vmware
•Deseable, Certificacion en CCNA
•Desable, Certificacion en NSE 4 Network Security Professional - NSE Institute - Fortinet
•Deseable, Certificacion en ITIL V4.

Será un plus contar con:
•Certificación - Itil V4
•Interés en mejoras en los procedimientos y procesos diarios.
•Certificación Veritas Netbackup.
•Certificaciones Vmware.
•Certificación en CCNA
•Certificación en NSE 4 Network Security Professional - NSE Institute - Fortinet
Experiencia Mínima:
Desde 3 años
Estudios mínimos:
Técnico profesional superior
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
- Capacidad Para Trabajo Bajo Presión
- Orientación a Resultados
- Orientación Al Cliente
Carrera:
  • Computación e Informática
  • Informática
  • Ingeniería Computación Informática y Comunicaciones
  • Ingeniería Civil en Informática / Computación
  • Ingeniería en Gestión e Informática
  • Ingeniería de Ejecución en Computación e Informática
  • Técnico de Nivel Superior en Computación
  • Ingeniería en Informática / Sistemas

Preguntas

Pregunta 1:
Cumple con el requisito académico requerido? Mencione su situación académica y carrera, posee documentos probatorios a ese respecto?
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 2:
Posee la experiencia requerida? Comente la misma (cantidad de años – actividades):
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 3:
Posee alguna de las certificaciones indicadas en el perfil?, menciones cual(es):
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.

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