Ofertas de Empleo

Service Management Lead - Inglés Intermedio / Avanzado

CPIM Group Chile

Consultoria / Asesoría

Especialista

Vacantes: 1

Publicado: 18/10/2021

Finaliza: 09/11/2021

Para uno de nuestros clientes, importante compañía consultora de tecnología, buscamos a Service Management Lead para participar de proyecto ligado al rubro minero por periodo de 4 meses (con posibilidad de extensión en función a desempeño),

Sobre el rol:
Este rol de servicio será responsable de administrar y mejorar los procesos internos de Operaciones de Tecnología de TI y OT, con el fin de alinear el trabajo programado, los cambios y la carga de trabajo con los procesos comerciales y entregar valor al garantizar que el trabajo se ejecute de manera eficiente y segura.

Funciones:
• Gestionar y dar soporte a los procesos y procedimientos de Gestión de Servicios dentro de la organización de Tecnología para actividades de OT / TI, en alineación con 1SAP y ServiceNow del cliente en integración con los procesos y estrategias de mantenimiento para Tecnología.
• Asegurar que el trabajo se programe de manera eficiente en el sistema, optimizando la carga de trabajo y reduciendo el riesgo.
• Seguimiento y control de la gestión de la continuidad del servicio, planes de recuperación ante desastres, riesgos y controles relacionados con las actividades para las operaciones tecnológicas.
• Hacer un seguimiento y analizar los datos del trabajo, evaluando la calidad general, las tendencias y las oportunidades de mejora;
• Definir y controlar métricas y KPI relevantes, realizando revisiones y auditorías internas;
• Asegurar la precisión y disponibilidad de cualquier dato maestro requerido por las herramientas de Gestión del Trabajo, Gestión de Riesgos y Gestión de Servicios del cliente.
• Asegurarse de que todos los cambios se evalúen en función de los riesgos y estén bien gestionados y sigan los procesos y marcos de gestión de cambios del cliente
• Asegurar la entrega del análisis de la causa raíz de los problemas y programar la eliminación de defectos.
• Dirigir, entrenar y asesorar a los miembros del equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos de desempeño;
• Capacitación y apoyo en el uso de la nieve.
• Ejecutar sistemas de trabajo seguros para la tecnología, utilizando los procesos de gestión del trabajo existentes; y procesos de gestión de riesgos
• Fomenta la filosofía Zero Harm;
• Establecer relaciones dentro de las diferentes áreas de la organización para garantizar que el trabajo programado, los cambios y las actividades de tecnología se coordinen oportunamente e informen a todas las partes interesadas;
• Brindar liderazgo y dirección para la ejecución segura de actividades de mantenimiento que reducen las tasas de fallas y el tiempo de inactividad de los equipos y sistemas OT en el cliente.
• Ejecutar procesos operativos de gestión de servicios para impulsar la prestación de servicios coherente en todo el panorama tecnológico;

Requisitos:
• Título relevante en Ingeniería, Tecnología o disciplina relacionada con la función.
• Experiencia demostrable en gestión de servicios de TI y soporte, mantenimiento y operaciones de infraestructura en entornos de gran escala.
• Buen conocimiento del marco ITIL.
• Experiencia con sistemas de gestión de servicios basados ??en ITIL.
• Experiencia y pericia demostrables en SNOW System
• Experiencia en equipos líderes y proveedores externos.
• Buen conocimiento de los procesos de mantenimiento seguros y los niveles de madurez de una organización y planificación de mantenimiento;
• Formación y experiencia;
• Experiencia en Gestión de Proyectos.
• Se requiere un idioma inglés intermedio/avanzado;

Se ofrece:
• Modalidad de remota principalmente
• Te entregaremos un laptop habilitado para trabajar, así como un bono por uso de internet y teléfono.
• Renta desde $2.000.000 en función a seniority

Admite solicitudes de personas con discapacidad

Detalle Oferta:

Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Las Condes
Jornada
Teletrabajo
Sueldo:
2000000

Requisitos

Requisitos Minimos:
• Título relevante en Ingeniería, Tecnología o disciplina relacionada con la función.
• Experiencia demostrable en gestión de servicios de TI y soporte, mantenimiento y operaciones de infraestructura en entornos de gran escala.
• Buen conocimiento del marco ITIL.
• Experiencia con sistemas de gestión de servicios basados ??en ITIL.
• Experiencia y pericia demostrables en SNOW System
• Experiencia en equipos líderes y proveedores externos.
• Buen conocimiento de los procesos de mantenimiento seguros y los niveles de madurez de una organización y planificación de mantenimiento;
• Formación y experiencia;
• Experiencia en Gestión de Proyectos.
• Se requiere un idioma inglés intermedio/avanzado;
Experiencia Mínima:
Desde 5 años
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
- Dominio Computacional (Nivel experto)
Carrera:
Idiomas Requeridos:
  • Inglés

    Escrito: alto - Hablado: alto - Traducción: alto

Tipos de discapacidad:

Preguntas

Pregunta 1:
Comente experiencia en cargos similares (funciones, tiempo, empresas, etc)
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 2:
Detalle conocimientos/certificaciones ITIL
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 3:
Indique dominio/nivel de inglés, eres capaz de sostener una conversación en inglés?
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 4:
Comente disponibilidad y datos de contacto (teléfono y correo)
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 5:
Indique pretensiones de renta
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.

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