Ofertas de Empleo

Responsable Atención Técnica - Ciudad de Valdivia

TelSur

Telecomunicaciones

Técnico

Vacantes: 1

Publicado: 19/10/2021

Finaliza: 11/12/2021

Gtd Telsur, compañía de Telecomunicaciones y Servicios TI, requiere incorporar un Responsable Atención Técnica para la Ciudad de Valdivia, quien será el encargado de entregar, junto a su equipo, el mejor nivel de soporte técnico de postventa a los clientes empresa de Telsur.
Entre otros, debe velar por mantener personal en turnos ad hoc a las necesidades de clientes, levantar las necesidades de herramientas, capacitaciones y necesidades de personal CATE, tendiente a lograr un alto estándar de atención para los segmentos de corporaciones, empresas y mayoristas. Velar por el cumplimiento de indicadores tendientes a la satisfacción de clientes, coordinar con área de monitoreo y mesa de configuración empresas, entre otras, tareas y trabajos conjuntos tendientes a mejorar la experiencia de servicios de clientes.

Principales Funciones:

• Definir, supervisar y controlar las actividades y/o tareas necesarias para la atención de post venta técnica de clientes.
• Asegurar la atención 24x7 de los clientes corporaciones, mayoristas y empresas que así lo requieran.
• Gestionar, capacitar y evaluar el desempeño del equipo de personas a cargo.
• Monitorear el desempeño del área: NDA, NDS, disponibilidad, ocupación, calidad de resolución, porcentaje de resolución, entre otros.
• Identificar, alertar y escalar fallas masivas para implementar planes de contingencia o acciones específicas de solución.
• Coordinar y trabajar con zonales en las mantenciones correctivas y preventivas atingentes a los segmentos de atención.
• Emitir informes ante fallas y, a solicitud de las áreas comerciales, técnicas y/o clientes.
• Ocuparse del cumplimiento de los SLA, up-time y/o tiempos de respuesta comprometidos, sean específicos para el servicio o genéricos para el segmento de clientes.
• Mantener turnos actualizados de personal a su cargo que, permita asegurar en oportunidad y calidad la entrega de servicio a clientes.
• Controlar y/o definir equipos que deben mantenerse de stock crítico según zona, tecnología y/o producto.
• Trabajar en conjunto con otras unidades (comercial, monitoreo, mesa de configuración empresas, etc.) a efecto de optimizar o definir procedimientos de atención y/o mejoras administrativas y técnicas de post venta.
• Velar por el cumplimiento de atención de empresas partner y/o terceros que presten servicios de mantención.
• Conocer y/o participar de las definiciones presupuestarias cuando se le requiera.


Requisitos del cargo:

- Título Profesional Nivel Superior Ingeniería civil ó ejecución electrónica, eléctrica ó informática, con especialización en redes datos o telecomunicaciones.
- Mínimo 2 años en cargos de soporte o atención técnica de clientes empresa, y dominio de tópicos como los siguientes:
• Manejo de Sistemas Operativos Windows, Linux, Unix.
• Conocimiento avanzado de arquitectura de redes de datos, redes telefónicas tradicionales e IP.
• Conocimiento de Arquitectura y Servicios Internet, TV Ip
• Conocimientos avanzados de MM.OO terrestres y satelitales.
- Disponibilidad para trabajar en turnos 24x7.
- Residencia en la Ciudad de Valdivia.

Aspectos de supervisión:
• Capacidad de liderazgo, supervisión y manejo de grupos
• Capacidad de trabajo bajo presión
• Capacidad de organización y planificación


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Detalle Oferta:

Región:
Los Ríos
Comuna:
Valdivia
Jornada
Jornada Completa

Requisitos

Requisitos Minimos:
- Título Profesional Universitario en Ingeniería civil ó ejecución electrónica, eléctrica ó informática, con especialización en redes datos o telecomunicaciones.
- Mínimo 2 años en cargos de soporte o atención técnica de clientes empresa, y dominio de tópicos como los siguientes:
• Manejo de Sistemas Operativos Windows, Linux, Unix.
• Conocimiento avanzado de arquitectura de redes de datos, redes telefónicas tradicionales e IP.
• Conocimiento de Arquitectura y Servicios Internet, TV Ip
• Conocimientos avanzados de MM.OO terrestres y satelitales.
- Disponibilidad para trabajar en turnos 24x7.
- Residencia en la Ciudad de Valdivia.

Aspectos de supervisión:
• Capacidad de liderazgo, supervisión y manejo de grupos
• Capacidad de trabajo bajo presión
• Capacidad de organización y planificación
Experiencia Mínima:
Desde 2 años
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
- Buen Manejo De Trabajo en Equipo
- Buena Capacidad De Comunicación
- Buena Organización
- Eficiencia
- Gestión De Operaciones
- Persona Proactiva
- Planificado/a
Carrera:
  • Computación e Informática
  • Informática
  • Ingeniería Civil
  • Telecomunicaciones
  • Ingeniería Civil en Electricidad
  • Ingeniería Civil Electrónica
  • Ingeniería Civil Eléctrica / Ingeniería Eléctrica

Preguntas

Pregunta 1:
Indique su título y año de titulación.
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 2:
Comente experiencia y años en relación al cargo.
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Pregunta 3:
¿Posee conocimiento avanzado de arquitectura de redes de datos, redes telefónicas tradicionales e IP?
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Pregunta 4:
¿Posee conocimientos avanzados de MM.OO terrestres y satelitales? ¿Reside en Valdivia?
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Pregunta 5:
Indique sus pretensiones de renta líquida.
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